Hizmet Sözleşmesi

Bu Hizmet Sözleşmesi, ProtoSec tarafından sunulan DDoS mitigation, Web Application Firewall, trafik analizi, kural yönetimi, teknik destek ve özel koruma hizmetlerinin kullanım şartlarını düzenler.

Hizmetler, teklif formu, sipariş formu veya yazılı proje kapsamı ile belirtilen kapasite, süre, destek seviyesi ve teknik koşullar çerçevesinde sağlanır.

On-premise DDoS mitigation hizmetinde filtreleme yazılımı müşterinin belirlediği uygun donanım veya edge cihaz üzerinde çalıştırılır. Donanım, ağ erişimi, yetkilendirme ve gerekli operasyonel erişimlerin sağlanması müşterinin sorumluluğundadır.

Kurulum sırasında trafik topolojisi, simetrik veya asimetrik yönlendirme modeli, uplink kapasitesi ve kural gereksinimleri birlikte değerlendirilir.

Lisanslar belirtilen uplink kapasitesi, tek donanım ve sözleşmede tanımlanan kullanım kapsamı için geçerlidir. Çoklu cihaz, daha yüksek kapasite veya özel trafik topolojileri ayrıca fiyatlandırılır.

Müşteri, hizmeti yalnızca kendi altyapısını korumak amacıyla kullanabilir; hizmetin üçüncü taraflara yeniden satılması veya yetkisiz paylaşılması yazılı onay gerektirir.

Müşteri, kontrol paneli üzerinden izin verilen kapsamda kural tanımlayabilir, trafik görünürlüğünü izleyebilir ve operasyonel aksiyon alabilir.

Yanlış, aşırı geniş veya üretim trafiğini etkileyebilecek kuralların sonuçlarından müşteri sorumludur. ProtoSec, kritik risk tespit ettiğinde hizmet sürekliliğini korumak için geçici kural düzenlemesi önerebilir veya uygulayabilir.

Teknik destek; sözleşmede belirtilen kanallar, çalışma modeli ve öncelik seviyelerine göre sağlanır. Telegram, Slack veya e-posta gibi operasyonel kanallar proje kapsamına göre kullanılabilir.

Planlı bakım, yazılım güncellemesi ve iyileştirmeler mümkün olduğunca hizmet etkisi düşük zamanlarda uygulanır.

Ücretler yıllık lisans modeliyle sunulur ve ilgili teklif veya sipariş formunda belirtilen kapasiteye göre hesaplanır.

Ödeme gecikmesi, yazılı bildirim sonrasında hizmetin askıya alınmasına veya sözleşmenin feshedilmesine neden olabilir.

ProtoSec, hizmeti makul teknik özenle sunar; ancak internet altyapısı, upstream sağlayıcılar, müşteri donanımı, müşteri ağ konfigürasyonu veya üçüncü taraf servislerden kaynaklanan kesintilerden sorumlu değildir.

Hizmet, saldırı etkisini azaltmayı amaçlar; tüm saldırı tiplerinin veya tüm servis kesintilerinin tamamen engelleneceğine dair mutlak garanti vermez.

Sözleşme süresi teklif veya sipariş formunda belirtilir. Taraflardan biri sözleşmeye aykırılığı yazılı bildirimden sonra makul süre içinde gidermezse sözleşme feshedilebilir.

Kötüye kullanım, hukuka aykırı trafik, yetkisiz erişim denemesi veya hizmet güvenliğini tehdit eden durumlarda ProtoSec hizmeti geçici olarak askıya alabilir.